Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site Marc Serrurier est exploité par ALLO SERRURIER, société par actions simplifiée à associé unique, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 994 934 867, dont le siège social est situé Chope ta Boite, 198 avenue de France, 75013 Paris.

Pour toute question concernant vos données : alloserrurier12@gmail.com.

2. Données collectées et utilisation

Lorsque vous nous contactez, nous traitons votre numéro de téléphone ainsi que les informations que vous nous communiquez pour répondre à votre demande et organiser, le cas échéant, une intervention. Ces traitements reposent sur les démarches nécessaires à votre demande de devis ou à l'exécution de notre prestation.

Nous utilisons CallTrackingMetrics pour acheminer les appels et mesurer leur provenance. Les informations traitées comprennent notamment le numéro de l'appelant, la date, l'heure, la durée et le statut de l'appel. La gestion opérationnelle des appels repose sur notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes.

Enregistrement éventuel des appels. Si un appel doit être enregistré, nous vous informons au début de l'échange des finalités de l'enregistrement et vous demandons votre consentement préalable. L'enregistrement ne commence qu'après votre accord. Il peut servir au suivi de votre demande ou de votre devis, ainsi qu'au contrôle de la qualité du service et à la formation. Vous pouvez refuser l'enregistrement sans que cela vous empêche de demander un devis ou une intervention. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en nous le signalant pendant l'appel ou en nous écrivant.

Avec votre consentement, nous utilisons également Google Analytics 4 (GA4) pour mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos campagnes. Les données concernées comprennent les pages consultées, les interactions, la source de la visite, les identifiants de navigation et les caractéristiques du navigateur ou de l'appareil. Google Tag Manager permet de gérer les balises utilisées à ces fins.

Les informations nécessaires au traitement de votre demande doivent nous être communiquées pour que nous puissions y répondre. L'acceptation des traceurs facultatifs reste libre.

3. Cookies et consentement

Les traceurs de mesure d'audience et d'attribution des appels soumis à consentement sont activés uniquement après votre accord.

Vous pouvez les accepter, les refuser ou modifier votre choix à tout moment depuis le dispositif de gestion des cookies du site. Leur refus ne vous empêche pas de nous contacter par téléphone.

Lorsqu'un consentement à recevoir nos communications est recueilli, ce consentement opt-in et les informations qui lui sont associées ne sont pas partagés avec des tiers. Il autorise uniquement les communications auxquelles vous avez expressément consenti.

4. Destinataires et protection des données

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées d'ALLO SERRURIER et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site, à la téléphonie et à la mesure d'audience, notamment CallTrackingMetrics et Google, dans la limite de leurs missions.

Vos données ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins de prospection commerciale.

L'utilisation de ces services implique des traitements hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les mécanismes applicables prévus dans les contrats des prestataires, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne lorsque nécessaire. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur ces garanties.

5. Conservation

Nous limitons la conservation des données aux durées nécessaires à leur utilisation :

• Informations relatives aux demandes sans suite : 12 mois après le dernier échange.
• Historiques d'appels utilisés pour le suivi et l'attribution : 6 mois à compter de l'appel.
• Données utilisateur et événement de GA4 soumises au paramètre de conservation : 2 mois, hors rapports statistiques agrégés.
• Cookies facultatifs et mémorisation de vos choix : 6 mois maximum.

Les enregistrements éventuels des appels sont supprimés lorsque le suivi de la demande ou l'action de contrôle de la qualité ou de formation pour lesquels ils ont été recueillis est achevé.

Les données liées à une intervention sont conservées pendant la relation contractuelle, puis archivées uniquement pour les obligations légales applicables ou la défense de nos droits.

6. Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés.

Pour exercer vos droits, écrivez à alloserrurier12@gmail.com. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.